Умови обміну та повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити задоволення наших клієнтів від покупок, тому пропонуємо гнучкі умови обміну та повернення товарів. Нижче наведені умови, за якими ви можете скористатися цими послугами.

1. Умови повернення товару

1. Повернення протягом 14 днів
   • Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд, упаковку, всі пломби та заводські ярлики.
2. Не підлягають поверненню
   • Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (наприклад, гойдалки з нестандартними параметрами або дизайном).
   • Товари, що були у використанні, або мають пошкодження, спричинені клієнтом.
   • Товари, що належать до категорії гігієнічних (наприклад, текстильні аксесуари), якщо вони були розпаковані.
3. Процедура повернення
   • Звернення: Зв’яжіться з нашою службою підтримки через телефон або електронну пошту, вказавши причину повернення та номер замовлення.
   • Упаковка: Переконайтеся, що товар запакований у оригінальну упаковку, без пошкоджень та з усіма комплектуючими.
   • Відправка: Відправте товар на адресу, яку надасть вам менеджер. Витрати на пересилання несе покупець, якщо повернення не пов’язане з дефектом товару.
4. Повернення коштів
   • Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, кошти будуть повернуті на ту ж платіжну систему, за допомогою якої було здійснено покупку.
   • Термін повернення коштів становить до 10 робочих днів після отримання товару нами.

2. Умови обміну товару

1. Обмін товару протягом 14 днів
   • Якщо товар вам не підходить, ви можете обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання, за умови, що він не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.
2. Процедура обміну
   • Звернення: Зв’яжіться з нашою службою підтримки для узгодження деталей обміну. Вкажіть причину обміну та бажаний товар на заміну.
   • Упаковка: Підготуйте товар до повернення у первісній упаковці з усіма ярликами та комплектуючими.
   • Відправка: Відправте товар за вказаною адресою. Витрати на доставку при обміні несе покупець, якщо інше не було узгоджено.
3. Різниця у вартості
   • Якщо новий товар дорожчий за обраний для обміну, ви можете доплатити різницю.
   • Якщо новий товар дешевший, різниця буде повернена на ваш рахунок або банківську карту.

3. Обмін або повернення товару з дефектом

1. Виявлення дефекту
   • Якщо товар виявився дефектним або не відповідає опису, ви маєте право на його обмін або повернення. Ми беремо на себе витрати на доставку у таких випадках.
2. Процедура повернення або обміну
   • Звернення: Повідомте про проблему нашій службі підтримки, надавши фото дефекту та номер замовлення.
   • Обробка запиту: Ми оперативно обробимо ваш запит і організуємо повернення або заміну товару.
   • Повернення коштів: У випадку повернення дефектного товару, кошти будуть повернуті протягом 10 робочих днів після отримання товару нами.

4. Додаткова інформація

• Збереження документації: Зберігайте квитанції та інші документи, що підтверджують покупку, до завершення процесу обміну або повернення.
• Термін виконання: Обробка запитів на обмін або повернення займає до 3 робочих днів з моменту отримання товару.
• Консультації: Якщо у вас виникли питання щодо обміну чи повернення, наша служба підтримки завжди готова допомогти.

Ці умови дозволяють клієнтам вашого магазину здійснювати покупки з упевненістю, знаючи, що вони можуть легко повернути або обміняти товар, якщо він їм не підходить.